Medewerker Servicedesk Bedrijfsvoering

Ben jij een echte luisteraar die graag collega's verder helpt? Kom werken bij de Servicedesk Bedrijfsvoering en zorg dat vragen, storingen en meldingen snel en soepel worden opgelost. Word onderdeel van ons gezellige team waar geen dag hetzelfde is! Is je interesse gewekt? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?
Om onze collega’s zo snel en goed mogelijk te helpen bij meldingen, storingen en vragen, is de Servicedesk Bedrijfsvoering ingericht. Deze Servicedesk is het centrale aanspreekpunt voor alle collega’s en behandelt alle onderwerpen binnen Bedrijfsvoering.

Alle meldingen en storingen leggen we vast en sturen we door naar de juiste oplosgroep. Vragen nemen we eerst grondig in ontvangst. Wanneer mogelijk geven we zelf een antwoord, anders schakelen we de juiste oplosgroep digitaal in. Vanwege het vertrek van een collega zijn we op zoek naar een enthousiaste teamplayer.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit: 

• Volledig en accuraat verzorgen van de intake van meldingen, storingen en vragen volgens de afgesproken werkwijze, zodat de juiste oplosgroep direct aan de slag kan.
• Snel en effectief vinden van antwoorden via Het Plein, de back-office en het kennissysteem, zodat je collega snel geholpen is of de juiste oplosgroep wordt gekozen.
• Bijdragen aan het up-to-date houden van beschikbare informatie en het zoeken naar mogelijkheden om aan de klantvraag te voldoen, waarbij je altijd de belangen van de klant behartigt.

Wie zijn wij?
Je werkt nauw samen binnen het team Servicedesk Bedrijfsvoering, dat bestaat uit 6 Front-Office medewerkers, 2 Back-Office medewerkers en 1 coördinator. Je werkt volgens een vooraf vastgesteld rooster met verschillende diensten. Het frontoffice-werk is verdeeld in telefoondienst en maildienst; jij verzorgt de intake en afhandeling van alle vragen die via telefoon of digitaal binnenkomen. Daarnaast biedt het rooster beperkte tijd voor backoffice-werk. Dit is bedoeld om je kennis op peil te houden en uit te breiden, zodat je het frontoffice-werk snel en effectief kunt uitvoeren.

De Servicedesk Bedrijfsvoering ondersteunt alle medewerkers van de provincie. Je hebt daarom de hele dag contact met een grote diversiteit aan collega’s. Omdat je niet alle vragen zelf kunt beantwoorden, onderhoud je ook veel (digitale) contacten met oplosgroepen binnen én buiten de organisatie.

Het team bestaat uit een hechte groep collega’s. Er wordt veel op kantoor gewerkt, wat zorgt voor direct contact en gezelligheid. Ook thuiswerken is in deze functie mogelijk.

Wat bieden wij jou? 
Bij provincie Gelderland krijg je de kans om te werken bij een organisatie die zich actief inzet voor jouw ontwikkeling en werkplezier. Voor de functie van medewerker Servicedesk Bedrijfsvoering bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder: 

• Salaris: Een bruto maandsalaris van minimaal €3.044,- en maximaal €4.274,- (salarisschaal 8), afhankelijk van jouw opleiding en ervaring (voor een 36-urige werkweek). 
• Individueel Keuze Budget (IKB): 22% van je jaarsalaris, inclusief vakantiegeld (8%) en een structurele eindejaarsuitkering (8,3%). Jij hebt de vrijheid om te kiezen: laat je het uitbetalen, koop je extra verlof of gebruik je een deel voor het belastingvrij aflossen van je studieschuld? Zo kun je jouw arbeidsvoorwaarden volledig afstemmen op je persoonlijke wensen en behoeften. 
• Vakantie en verlof: 4 weken vakantie per jaar, met de mogelijkheid om extra verlof op te bouwen. 
• Persoonlijk Budget Duurzame Inzetbaarheid (PBDI): €6.000,-. Dit budget kun je inzetten voor jouw ontwikkeling en duurzame inzetbaarheid.
• Gezondheidsbudget: €300,- per jaar om jouw vitaliteit te ondersteunen. 

De functie is voor de duur van één jaar, met zicht op een langdurig dienstverband. 

Lees meer over wat wij te bieden hebben als werkgever.  

Wie zoeken wij?
We zoeken een collega met uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel in woord als geschrift. Luisteren, samenvatten en doorvragen zijn jouw sterke kanten, waardoor je een effectieve en heldere intake verzorgt. Je hebt een doelgerichte, praktische en oplossingsgerichte werkhouding. Daarnaast ben je collegiaal en bereid te werken volgens een vooraf vastgesteld rooster.

Als klantgerichte dienstverlener speel je flexibel in op steeds wisselende situaties. Verder herken je jezelf in de volgende kwaliteiten: 

• Bij voorkeur heb je een afgeronde mbo+ of hbo opleiding of beschik je over andere ervaring waarmee je snel nieuwe en brede kennis eigen maakt.
• Je hebt goede digitale vaardigheden en bent snel in het leren werken met verschillende systemen.
• Het is een pré als je specifieke kennis hebt van bedrijfsvoeringsprocessen, zoals Informatisering en Automatisering, Facilitaire Dienstverlening, Personeelszaken, Financiën of Communicatie. Binnen de Servicedesk Bedrijfsvoering behandelen we veel meldingen en vragen over deze onderwerpen.

Waar kom je te werken? 
Gelderland, de mooiste provincie van Nederland! Elke dag werken we in de grootste provincie van Nederland samen met 1.500 medewerkers om Gelderland mooi, schoon, welvarend en veilig te houden van en voor ons allemaal. We doen dit met veel inzet, motivatie, kennis en kunde en uiteraard samen met allerlei organisaties en partijen. Samen zoeken we telkens naar nieuwe passende oplossingen voor complexe maatschappelijke opgaven zoals bijvoorbeeld energietransitie, woningbouw, mobiliteit, natuur of milieu. Dit maakt ons werk uitdagend, interessant en zinvol.

Hoe solliciteer je?
Ben jij enthousiast na het lezen van deze vacature? Reageer dan vóór 24 september via de sollicitatiebutton. De sollicitatiegesprekken staan gepland op 29 september.

Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) maakt onderdeel uit de sollicitatieprocedure.

Heb je nog vragen?
Neem voor meer informatie over deze vacature contact op met Paula Wullink (teammanager), via 06-52801327 of p.wullink1@gelderland.nl.

Vragen over je sollicitatie of over het werken bij provincie Gelderland? Neem dan contact op met Rutger Bal (recruiter), via 06-52801851 of r.bal@gelderland.nl. 

We horen graag van je! 

Inclusiviteit en diversiteit vinden we heel belangrijk. We staan voor een inclusieve organisatie, waarin iedereen zich veilig en thuis voelt, ongeacht afkomst, gender, seksuele oriëntatie, religie, leeftijd, sociaaleconomische achtergrond of afstand tot de arbeidsmarkt. Daarom nodigen we iedereen uit om te solliciteren die zich herkent in het bovenstaande vacatureprofiel. 

Meer weten over werken bij provincie Gelderland? Bekijk dan onze website:  https://www.gelderland.nl/themas/organisatie/werken-bij-de-provincie   

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.